القانونية
مبادئ حماية العملاء
المعاملة بعدل وإنصاف
نعامل جميع العملاء بعدل دون تمييز، ونوضح لكل عميل أسباب الأهلية أو عدمها لدى كل جهة، ونولي عناية خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة ومحدودي التعليم.
الإفصاح والشفافية
نعرض تفاصيل كل عرض: المبلغ والمدة ومعدل الربح والرسوم والتكلفة الإجمالية التقديرية، وأي اختلاف عن المطلوب مع سببه. ونفصح عن رسومنا وعمولاتنا قبل تقديم الطلب ونطلب إقرارك بها. الرسوم والعمولات
الحياد في ترتيب العروض
تُختار الجهات المؤهلة وفق اشتراطات كل جهة وبيانات طلبك فقط، وتُرتب العروض حسب اختيارك (الافتراضي: أقل معدل تكلفة سنوي، ثم أقل تكلفة إجمالية). لا تؤثر عمولة إمداد على المطابقة ولا على الترتيب.
الثقافة المالية
نساعدك على فهم العروض ومقارنتها قبل القبول.
حماية البيانات
لا استعلام من سمة أو قوائم إلا بعد موافقتك على الطلب ذاته، ونوفر لك نسخ مستنداتك وعقودك خلال 5 أيام عمل من طلبها.
القرارات وتغيير الشروط
نبلغك بقرار طلبك وسببه وطريقة الاعتراض خلال 3 أيام عمل، ونُشعرك بأي تغيير على الشروط والأحكام قبل 30 يوماً على الأقل من سريانه مع حق الاعتراض.
معالجة الشكاوى
تُسجل كل شكوى برقم مرجعي يصلك برسالة نصية وبريد، ونرد خلال 5 أيام عمل، ويمكنك متابعتها من صفحة "متابعة الطلب" أو حسابك، وتصعيدها إلى البنك المركزي عبر ساما تهتم. الشكاوى
تعارض المصالح
تلتزم إمداد بسياسة مكتوبة لتعارض المصالح: يفصح موظفوها عن أي علاقة بالجهات التمويلية أو العملاء، وتراجعها إدارة الالتزام.
المرجع
وفق مبادئ حماية عملاء المؤسسات المالية الصادرة عن البنك المركزي السعودي.
الإصدار 2026-11 · بيئة تجريبية